Edifier- Din pasiune pentru calitate

A vinde a devenit, în zilele noastre, o artă. Este o evoluție spectaculoasă de la ideea inițială a unui salesman umblând din ușă în ușă cu scopul de a convinge oamenii să-i cumpere produsele. Astăzi companiile se întrec în realizarea celor mai serioase studii care să le ofere soluția supremă pentru a le crește vânzările.

Și totuși, ce face diferența între un vânzător și altul? Ce calități trebuie să ai ca să fii mai presus de concurență și să atingi succesul?

Cine nu a avut experiențe neplăcute încercând să cumpere un anumit produs? Cu vânzători reci și scumpi la vorbă, de parcă intrarea ta în magazin le-a făcut o mare defavoare sau i-a deranjat. Sau poate cu insistențe exagerate cu privire la un anumit obiect, dându-ți senzația că dacă nu îl cumperi, poți ieși vătămat serios din magazin. Ori plictisiți de „poezia” impersonală recitată de vânzător, fără ca el însuși să creadă câtuși de puțin în produsul pe care încearcă, disperat, să-l vândă.

Cred că sunt două condiții esențiale care fac un vânzător de succes:

1. Să facă acest lucru cu pasiune.
2. Să se pună în pielea clientului, ca și cum ar trebui să-și vândă sieși produsul pe care îl recomandă.

„Muzica înainte de toate!”

Why do we make music? Because we love it! It is what we live for! (Chester Bennington)

Trăim într-o lume a sunetului. Muzica a evoluat, dând sunetului posibilitatea de a renaște în felurite forme, astfel încât să fie surprinzător de fiecare dată. Aceasta a reprezentat o provocare pentru tehnologie, căci a trebuit să țină pasul și să redea cu fidelitate noile reiterări ale sunetelor.

Așadar, cuvântul cheie este PASIUNE. Este ceea ce unește cele trei elemente: client, produs, vânzător. Clientul intră în magazin din pasiune pentru muzică. El caută un produs care să corespundă dorințelor sale. Brandul Edifier pornește din start cu un avantaj, pentru că se identifică prin pasiunea sa pentru sunet, design și calitate. Este posibil ca vânzătorul să împărtășească aceeași pasiune, ceea ce ar duce la o relație productivă pentru ambele părți. Totuși, dacă nu se întâmplă să aibă acest lucru în comun, vânzătorul poate „pune la bătaie” pasiunea pentru ceea ce face.

Cum vinzi un sistem audio Edifier S2000Pro?

1.Primul contact.

Începutul relației cu noul client se conturează de la primul contact și este un aspect esențial. Elementul cheie: zâmbetul! Indiferent dacă persoana care intră în magazinul tău va cumpăra sau nu ceva astăzi, trebuie să se simtă confortabil, bine primit și important. Zâmbetul nu costă, dimpotrivă, aduce beneficii! Nu te arunci peste el din clipa în care a intrat. Intri în discuție natural, firesc, fără să dai senzația că „ataci”.

–Bună ziua. Numele meu este Rudia. Observ că vă interesează un sistem audio. Căutați ceva anume?

2. Descoperă ce dorește clientul.

Uneori clientul știe foarte bine ce dorește, ceea ce face ca totul să meargă strună. De foarte multe ori, însă, bulversat de ofertele de pe piață, el se regăsește confuz, pierdut printre rafturile care afișează produse similare, cu lista specificațiilor tehnice aliniate, într-o limbă complet străină.

– Am cumpărat un televizor mare pentru living. O achiziție serioasă pentru întreaga familie.  Acum mă interesează un sistem de boxe potrivit, ca să redea cât mai fidel calitatea sunetului. 

Clientul este  dispus, așadar, să-ți povestească. Ascultă-l îngăduitor și fii atent la detalii. Cu cât dezvăluie mai mult din nevoile sale, cu atât poți să „ghicești” produsul cel mai potrivit pentru el. În niciun caz nu-i „băga pe gât” ce crezi tu că i-ar trebui. Nu pune întrebări de formă, ci caută să obții răspunsuri pe care le poți folosi în recomandarea ulterioară.

–Sunteți un pasionat de muzică, se pare!

Ești empatic, iar clientul a simțit asta. Prin urmare, va fi dispus să converseze mai departe.

–În esență, îmi plac mult concertele de muzică clasică. Mă relaxează să ascult din fotoliu muzică adevărată, redată cât mai fidel, ca și cum aș fi acolo.

–Înțeleg! Să simțiți sunetul pur.

–Exact! De aceea, caut un procesor audio puternic. Nu vreau neapărat volum mare, știți, cu vecinii la bloc e mai dificil. În schimb, vreau să am calitate! Să nu bârâie nimic, să nu interfereze nimic. Doar muzica pură. Să pot savura în egală măsură sunetele înalte, dar să mă bucur și de sobrietatea basului.

Prin urmare este un client pretențios care știe ce vrea. În mintea ta se proiectează deja recomandarea. Dar vrei să fii sigur înainte de a o lansa, așa că plusezi:

–Sunt convinsă că doriți un produs care să funcționeze la fel de bine și în cazul filmelor. Să aibă multiple conexiuni, cu intrare și pentru Bluetooth, de pildă. Poate le doriți conectate la diverse dispozitive din casă.

–Corect! Dacă tot veni vorba.. Fiul meu este pasionat de jocuri. Ar fi ideal să existe posibilitatea de a fi conectate și la consola de gaming. Și apoi, tinerii…știți cum sunt. Vor fi, cu siguranță și petreceri în casa noastră. Iar muzica este mereu pe primul loc în familie. Cel mic chiar încearcă să compună. Sunt tot felul de aplicații acum care îi ajută să-și formeze gusturile și să experimenteze.

Ți-a ridicat mingea la fileu! Acum e momentul să scoți arma secretă:

–Vă referiți la Virtual Dj? Cred că am înțeles foarte bine de ce aveți nevoie. Ce spuneți de un sistem de boxe care intră în domeniul producției muzicale?

–Există așa ceva?

– Există boxele S2000Pro, de la Edifier.

Acum îl inviți la raftul cu pricina, să se convingă singur de ce pot să facă boxele Edifier. Îi lași timp să consulte lista cu toate detaliile tehnice. Nu are sens să i le reproduci. Nu îi pune la îndoială capacitatea de a le înțelege. În fond, dacă are întrebări, i-ai arătat că ești și disponbil și suficient de informat.

–Toate detaiile astea tehnice arată foarte potrivit! Acum, să sperăm că soția nu are nimic de obiectat. Nu avem un apartament foarte mare și niște boxe destul de voluminoase pot genera discuții. Ba că nu e loc, ba că nu se potrivesc cu restul mobilei…

E momentul să desfaci cutia. Urmărește-i privirea când descoperă aspectul luxos al finisajului din lemn.

-Cred că design-ul acesta denotă eleganță. E un sistem „blend-in”, cu un aspect care se poate confunda ușor cu o piesă de mobilier. 

L-ai câștigat! Soția va fi și ea mulțumită că nu strică aspectul general al camerei.

–E plin de surprize sistemul ăsta! Ce mai are în cutie?

– O telecomandă.

–Perfect! Nu e camera prea mare, dar e atât de relaxant să folosești telecomanda în loc să te tot plimbi să dai mai tare sau mai încet.

3. Bateți palma.

Te asiguri că ai un client mulțumit. Îi repeți că ești la dispoziția lui în cazul în care mai are întrebări sau nelămuriri. Nu uiți să-i vorbești despre garanție și despre faptul că a ales, cu siguranță, calitatea. Lași loc de „bună ziua”, căci un client câștigat va reveni cu siguranță în magazinul tău.

……………………………………………..

M-am transformat în vânzător avizat și informat, la provocarea cu numărul 19 a SuperBlogului 2017, susținută de magazinultău.ro

 

 

 

„De la musique avant toute chose”

Un acord. Un sunet. O notă ridicată până la limita emoției. O suită de alte sunete plutind armonios spre mângâierea propriului suflet. Iar de acolo, în pulsații perfecte se infiltrează ireversibil în fiecare celulă.

Omul a inventat muzica pentru a-și alunga singurătatea. Căci ea, asemeni poeziei, vindecă suflete, te coboară în nivelurile cele mai adânci ale propriei conștiințe, te scutură și te recompune. Sunet cu sunet. Bucată de suflet cu bucată de suflet.

Muzica e flacără. Te arde mocnit, încălzindu-te treptat până când constați că trupul nu te mai ascultă. Și lași tot ce faci în momentul ăla doar ca să te miști în ritmuri amețitoare sau energizante.

Uneori, muzica îți dă aripi. Să te avânți la volanul mașinii, gonind la limita nebuniei în ritmurile vibrante. Să ai senzația că tot ce te înconjoară – copacii, firul de iarbă, pasărea tăind cerul – sunt toate un sunet, care te invadează ireversibil, subjugându-te.

Cu siguranță ai ascultat muzică până ai simțit durerea curgându-ți prin artere direct într-una dintre cele mai întunecate camere ale inimii. Și nu te-ai putut deconecta de la căștile ori de la boxele cu design futurist, pentru că te-ai trezit dependent.

Și ți se întâmplă ca, după ce o oprești deodată, să te simți pierdut, într-o lume străină, în care te-ai „trezit”, smuls lumii tale intime. De aceea, eziți o vreme să-ți reintri în ritmul cotidian, care-ți pare fad fără muzică.

*

Îmi amintesc de anii adolescenței, când ne lipeam cu pasiune urechea de boxele radiocasetofonului vechi, încercând cu disperare să înregistrăm melodia preferată de la un capăt la altul, fără intervenții, fără fragmentări. Uneori, însă, nu reușeai să-ți dai seama la timp când să apeși pe buton și te enervai teribil că se apuca omul acela să vorbească peste finalul melodiei TALE. Deși calitatea sunetului nu era nici pe departe ceea ce sperai, te mulțumeai că poți să o pui pe repeat de zeci de ori, ca să-i savurezi esența, să-i sorbi cuvintele și să-i cunoști fiecare modulație, fiecare pauză sau fiecare ascunziș. A ținut loc de alint la prima dezamăgire din dragoste, ți-a fost „album de amintiri” cu dulci nostalgii ale lucrurilor care s-au întâmplat sau ți-a însoțit mâna în primele scrieri stângace.

*

Astăzi, lucrurile stau altfel. Muzica se transformă încontinuu, își întinde aripile și te ia cu ea în zbor spre senzații la care nici nu te-ai gândit. Astăzi nu mai stai cu urechea lipită de boxele radiocasetofonului, căci ai la îndemână sisteme de boxe performante (cum sunt boxele Edifier) care te fac să te simți ca la concert la tine acasă. Nu trebuie decât să te așezi confortabil în fotoliu și să manevrezi telecomanda wireless până la limita suportabilității vecinilor. Sau…chiar dincolo de ea.

Ajustezi volumul cât să te mulțumească sau alegi varianta bassului puternic și adânc, iar apoi te lași purtat de ritmurile preferate, cu ochii închiși. Astăzi muzica înseamnă eleganță și diversitate, înseamnă opțiuni, înseamnă reinventare.

*

Ce înseamnă muzica pentru mine? E de ajuns să mă gândesc că, printr-un capriciu al sorții, aș putea fi privată de dulceața sunetelor armonioase. Și mi-am adus aminte de oameni cu deficiențe de auz care au trăit prima lor experiență muzicală:

Să nu poți auzi muzica este ca o surzenie a sufletului! Îmi imaginez că îți irosești toate dorințele într-o direcție unică. Că speri ca undeva, cineva, să inventeze dispozitive care să se ia la trântă cu toate greșelile naturii și să le îndrepte. Să speri că tinerii plini de entuziasm pot primi burse de studiu care să le permită să cerceteze, să descopere, să inoveze, ca să ai și tu parte de șansa ta.

Nu cred că își poate magina cineva viața fără muzică. Pentru că „muzica este o lege morală. Ea dă suflet universului, aripi gândirii, avânt închipuirii, farmec tinereţii, viaţă şi veselie tuturor lucrurilor. Ea este esenţa ordinii, înălţând sufletul către tot ce este bun, drept şi frumos”. (Platon)

…………………………………………….

Proba a cincea a Superblog este o probă…muzicală!

 

Despre pasiune și profesionalism cu Selgros

Preambul

Când vine vorba de blogmeet și de bloggerițe, lucrurile pot fi foarte delicate. Cu atâția cârcotași în jur – ba că este oportunism, ba că este exclusivism – e obligatoriu să se înregistreze un progres de la o întâlnire la alta. Nu că am avea nevoie să demonstrăm cuiva ceva, ci pentru că intenția noastră este să creștem, să învățăm, să devenim mai bune. În timp și cu răbdare. 

Ocazii? Mereu apare câte una, numai bună de revedere și de discuții. Ca între fete, desigur! Așa s-a născut o comunitate frumoasă, în ciuda faptului că este…pestriță.  😀

De data aceasta, a fost ideea Roxanei de a ne alătura unui proiect inedit, un proiect cu și despre pasiune și profesionalism. Ea ne-a făcut cunoștință cu Irina și Daniel:

Irina Stănciuc – District Manager

Daniel Herciu – Șef Departament Relaţii cu clienţii

Dacă ai prejudecăți, poți spune că, de obicei, oamenii în astfel de funcții nu se văd când ești preocupat de coșul tău cu diverse cumpărăuri. Sunt doar niște imagini, doar niște nume. Vizita la Selgros, a însemnat să aruncăm o privire dincolo de perdeaua care separă partea nevăzută a magazinului de rafturile cu produsele preferate.

Primirea

Bucuroși de așa oaspeți de seamă, Irina și Daniel ne-au primit cu zâmbetul pe buze. De altfel, acest lucru l-am observat tot timpul cât ne-au fost alături.

Nu mai erau doar niște nume și niște fotografii, ci oameni obișnuiți, extrem de deschiși, mereu veseli și plini de entuziasm. Niște profesioniști! Mai întâi a fost discursul de bun-venit, într-un cadru profesionist, deși atmosfera s-a păstrat familiară. Am aflat că urma o „rebranduire”. După 15 ani, Selgros nu-și schimbă doar culoarea și sigla, ci și modul de abordare a clienților săi. Cuvintele cheie sunt încredere și transparență. Par cuvinte mari, dar ce aveam să vedem mai departe ne-au făcut să înțelegem că este cu adevărat o filosofie de viață, aplicată în fiecare zi în toate magazinele Selgros din țară. Și ca să nu rămână „doar vorbe”, ni s-a dat libertatea de a vizita orice colț al magazinului, de a cere informații sau sprijin de câte ori am avea nevoie. În același timp, ni s-a pregătit un tur organizat al magazinului tocmai pentru a avea acces în zonele „sensibile” cum e cazul raionului de carne.

„Where no one has gone before…”

Am fost încredințați domnului Cristi, șeful de raion și ni s-a precizat că suntem pe mâini bune. Un singur …„defect” are domnul Cristi: vorbește cu atâta pasiune despre ceea ce face zilnic, încât riscam ca turul de 45 de minute să depășească două ore! 😀

Este de înțeles ca atunci când ai 10 ani vechime într-un magazin cum e Selgros-ul, să te simți acolo ca acasă, mai ales când ai „crescut” și te-ai dezvoltat profesional acolo cu fiecare an.

Am aflat fiecare detaliu legat de modul în care carnea este procesată din momentul zero al intrării în magazin. „Nu este un simplu raion de carne”, ni s-a precizat! „Este o făbricuță!” Totul este organizat în cele mai mici detalii: pe unde intră carnea, pe unde ies produsele finite, cum se asigură păstrarea datelor spentru verificări ulterioare, cum se păstrează totul „ca la farmacie”, cum ajung clienții să consume cele mai bune și mai sănătoase produse de pe piață.

Ne-am pregătit regulamentar pentru vizită, altfel nici nu se putea pune problema să trecem de ușile grele. De altfel, curățenia s-a dovedit a fi un alt cuvânt cheie al exprienței Selgros. De la recipientele în care se prepară carnea, până la podele, totul arăta impecabil.

Întreaga plimbare a fost un deliciu. Și la propriu și la figurat, căci pe parcurs ne-am delectat cu bunătățile proaspăt ieșite din ”cuptor”. Aruncați o privire numai:

Această prezentare necesită JavaScript.

Abia ieșite din raiul cărnurilor, nu am avut timp să împărtășim impresiile, pentru că ne-am trezit în fața raionului de pește, o zonă mai nouă pentru Selgros. Am aflat că ei sunt singurii abilitați să dezghețe peștele congelat fără a-l altera și fără a-i pierde din proprietăți.

A spus cineva …brânză??? A spus! Și acolo ne-am dus! După care a urmat o (altă) degustare. 🙂

Parcă acum mergea ceva…ușor. Adică legume și fructe. Sau, mai bine spus, legume, fructe și ciudățenii! Pentru că am găsit aici ce nu m-am gândit că voi găsi: banane roșii, rambutan, fructul de cacao, am degustat corali și germeni de semințe și flori comestibile.

Nu am ratat niciun raion, așa că ne-am simțit ca niște copii lăsați în voia lor pe unde, de obicei, nu au voie. Am ptobat, am făcut poze, am râs mult și cred că am atras privirile nedumerite ale clienților din magazin.

Finalul a fost apoteotic, cu o gustare pusă la dispoziție de Selgros Bacău, numai cu produse regăsite în magazin și cu câteva amintiri frumoase.

Ce a însemnat experiența Selgros

• Nu obișnuiam să-mi fac cumpărăturile de la Selgros, pentru că mereu mi s-a părut „peste mână”. Acum realizez că există o diferență majoră apropo de calitatea produselor, astfel că distanța nu mai pare o scuză rezonabilă.
• Am descoperit că există posibilitatea ca la Selgros să verifici ceea ce cumperi. E o transparență pe care mă îndoiesc că o poți găsi în alte părți.
• Este foarte important să simți că te afli – client fiind – în centrul preocupărilor celor ce se ocupă de magazin. Îți dă încredere și senzația de profesionalism.
• Acestă întâlnire cu bloggerițele din Bacău a fost un proiect pilot, care se va extinde la nivel național și mă bucură că am avut ocazia să mă număr printre fericitele participante.

Am lăsat semne ale trecerii noastre și ale aprecierii pentru profesionalismul celor de la Selgros Bacău.

Au mai scris despre această experiență:

Ioana, Alina, Evelinn, Claudia, Sonia, Speranța, Andra, Daniela, Deea, Aleksuța, Raluca, Alexandra, Roxana, Anca

#‎bloggeritebacau‬ ‪#‎bloggeritebacau6‬ ‪#‎SelgrosBacau‬ ‪#‎pasionatedeblogging‬‪#‎profesionalism‬ ‪#‎pasiune‬

Photo credit: Ștefan Aghițoaie și Cristian Balaban + gașca bloggerițelor din Bacău.